居民张女士来到栖霞区政务服务中心，她准备补办身份证，迎面就看到了恭候在大厅里的“小栖”。机器人有个圆圆的脑袋，一双银色的大眼睛，肚子上“挺”着一块大屏幕；来人点击屏幕，就可了解自己想办的事项；脚下是双轮轴，在服务大厅里行走一点也不费事。第一次与机器人“互动”，张女士笑说不知如何是好。工作人员说：“您直接说话就行，‘小栖’听得懂。”张女士便说：“我要办个身份证。”语音刚落，“小栖”便有了回复：“您可以到当地公安分局办理，请带好户口簿，如果外地户口的话，请点击‘业务办理’查看详情。”说完，“小栖”肚子上的屏幕就显示出了“业务办理”的详情，供张女士进一步了解情况。

    旁边有人接着问：“税务登记证怎么办啊？”“小栖”回答：“您好，请携带办税补充信息登记表，补充涉税信息，法人、经办人身份证复印件、营业执照复印件等至窗口办理。”专业的回答，赢得人们纷纷点头称赞。有人点击屏幕上的“国税分局”服务窗口，“小栖”便滚动脚下轮轴，将人领至中心服务窗口前。“小栖”闲下来的时候，还能陪小朋友玩，唐诗宋词、唱歌拍照。

    记者了解到，“小栖”是全市首款政务服务机器人，由南京邮电大学信息产业技术研究院研制，为栖霞区政务服务中心定制。她还具有人脸识别核心算法技术，能认出第二次来办业务的人，记录下对方办事需求；雷达超声波自主避障技术，能在大厅里自由行走而不碰到人；全身安装有5个高清摄像头，用于拍照、记录视频；主要材质是PVC阻燃材料……技术人员说，开模研制的第一批5款机器人，有的应用在了省外银行，有的在省外博物馆，都是根据客户需求量身定做的。“小栖”定位是政务服务类，市场售价在50多万元。她重200斤，充满电可连续使用8小时。

    政务服务中心相关负责人介绍说：“小栖”去年年底刚刚来到政务服务中心工作，入职不到半个月。她目前内置了25个部门（局）的政务服务事项，今后还将“继续深造学习”，把服务范围拓得更宽。(本文摘自南京日报)

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